Politique de confidentialité

Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tirlemont (Tienen) (numéro d’entreprise BE 0838.279.443), est responsable du traitement des données personnelles décrit dans la présente politique. Contact : [email protected] – 016 43 77 67.

Données personnelles que nous traitons

Sitora traite vos données personnelles parce que vous utilisez nos services et/ou parce que vous nous les fournissez vous-même :

nom et prénom, nom de société et numéro de TVA (clients professionnels) ;
adresses (facturation, livraison, adresse d’un chantier) ;
numéro de téléphone et adresse e-mail ;
données de vos commandes, factures et devis ;
données que vous fournissez activement, par exemple en créant un compte client, via le formulaire de contact ou de rétractation, par courrier ou par téléphone ;
données de paiement, comme un numéro de compte pour un remboursement ;
données techniques comme votre adresse IP, pour la sécurité du site.

Données particulières et/ou sensibles

Notre site et nos services n’ont pas pour but de collecter des données sur des visiteurs de moins de 16 ans, sauf avec l’accord des parents ou du tuteur. Nous ne pouvons toutefois pas vérifier l’âge d’un visiteur. Si vous pensez que nous avons collecté sans cet accord des données concernant un mineur, contactez-nous à [email protected] ; nous supprimerons ces informations.

Finalités et bases légales

Sitora traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :

traiter votre commande, votre paiement et la livraison, et gérer votre compte client, vos chantiers, devis et factures (exécution du contrat) ;
évaluer votre compte professionnel et appliquer les bons prix (exécution du contrat) ;
vous appeler ou vous écrire lorsque c’est nécessaire pour notre service, et répondre à vos questions envoyées via le formulaire de contact (exécution du contrat ou intérêt légitime) ;
vous informer des modifications de nos services et produits (intérêt légitime) ;
envoyer notre newsletter ou notre dépliant publicitaire, uniquement avec votre consentement (consentement, révocable à tout moment) ;
respecter nos obligations légales, comme la comptabilité et les déclarations fiscales (obligation légale).

Durée de conservation

Sitora ne conserve pas vos données plus longtemps que strictement nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée imposée par la loi. Les messages envoyés via le formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire pour traiter votre demande.

Partage avec des tiers

Sitora ne vend pas vos données. Nous ne les partageons que si c’est nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous ou pour respecter une obligation légale, par exemple avec :

notre hébergeur OVHcloud (serveurs dans l’Union européenne) ;
le transporteur (bpost, UPS) pour la livraison ;
le prestataire de paiement qui traite votre paiement en ligne ;
notre comptable et les autorités compétentes.

Nous concluons avec nos sous-traitants les accords nécessaires pour protéger vos données.

Cookies

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil. Lors de votre première visite, une bannière vous demande quels cookies vous acceptez. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Paramètres cookies, en bas de chaque page. Votre choix est conservé 6 mois.

Nécessaires (toujours actifs) : panier et session, connexion à votre compte client, choix de la langue, choix particulier/professionnel, affichage mobile ou ordinateur et votre choix de cookies.
Statistiques (uniquement avec votre accord) : nous enregistrons les pages et produits que vous consultez, vos recherches sur notre site, ce que vous ajoutez au panier et le site, moteur de recherche ou publicité qui vous a amené chez nous. Cela nous permet d’améliorer notre offre et de savoir quels canaux fonctionnent. En cas de commande, ce parcours est lié à votre commande. Nous utilisons pour cela nos statistiques internes (conservées sur notre serveur chez OVHcloud, 13 mois maximum), Google Analytics 4 (Google Ireland) et Microsoft Clarity (enregistrement des mouvements de souris et des clics, sans ce que vous tapez dans les formulaires).
Marketing (uniquement avec votre accord) : Google Ads et Meta (Facebook, Instagram) mesurent si une publicité a mené à une visite ou à un achat, et peuvent ensuite vous montrer des publicités Sitora pertinentes.

Les recherches effectuées sur notre site sont en outre comptées de façon anonyme (uniquement le terme recherché et le nombre de résultats, sans aucune donnée sur le visiteur), pour savoir quels produits sont demandés.

Google, Microsoft et Meta peuvent traiter des données aux États-Unis ; ces sociétés adhèrent au cadre de protection des données UE-États-Unis. Plus d’infos : politiques de confidentialité de Google, Microsoft et Meta. Les pages comportant une carte chargent Google Maps. Vous pouvez aussi refuser ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier ou de les effacer, d’en limiter le traitement, de retirer votre consentement, de vous opposer au traitement et de demander la portabilité de vos données. Envoyez votre demande à [email protected]. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité ; masquez dans ce cas votre photo et votre numéro de registre national. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be.

Sécurité

Sitora prend la protection de vos données au sérieux et prend des mesures appropriées contre l’utilisation abusive, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée. Le site utilise une connexion sécurisée (https). Si vous avez l’impression que vos données ne sont pas bien protégées ou s’il y a des indices d’abus, contactez-nous à [email protected].

Modifications

Sitora peut adapter la présente politique, par exemple en raison d’une évolution de la législation ou de nouveaux services. La version à jour figure toujours sur cette page.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026