Livraison & retours

Livraisons et expéditions

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la livraison ou à l’expédition. Cela prend généralement entre 1 et 7 jours ouvrables. Nous livrons uniquement en Belgique.

Frais d’envoi

• Commandes à partir de 250,00 € TVAC : livraison gratuite (jusqu’à 10 kg).
• Commandes de moins de 250,00 € TVAC : 8,95 € de frais d’envoi.
• Les commandes lourdes de plus de 10 kg et les grandes commandes (radiateurs, chaudières, tuyaux…) sont livrées par nos soins, pour 20,00 € par livraison, même à partir de 250,00 €.

Pour l’expédition, nous collaborons avec bpost/UPS ou livrons par nos propres moyens.

Retrait au magasin

Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande chez Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tirlemont (Tienen) (du lundi au samedi, de 9 h à 17 h). Avantages :

• retirer le produit le jour même ;
• vérifier le produit sur place ;
• des conseils techniques ciblés lors du retrait.

Échanges et remboursements

Nous nous efforçons de vous offrir un service optimal et travaillons uniquement avec des produits de qualité. Vous pouvez néanmoins renvoyer les articles commandés.

Droit de rétractation (consommateurs)

• Délai de rétractation : vous disposez de 14 jours calendrier à partir de la réception de votre commande pour informer Sitora de votre décision de vous rétracter, via le formulaire de rétractation ou par e-mail.
• Retour des produits : après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits à Sitora.

Plus d’explications sur la page Droit de rétractation.

Conditions de retour

Renvoyez les produits correctement protégés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, avec tous les accessoires, notices et documents. Les éléments suivants peuvent entraîner une dépréciation ou le refus du retour :

• boîte d’origine endommagée ;
• ruban adhésif et/ou autocollants sur la boîte d’origine ;
• inscriptions sur l’emballage d’origine ;
• film plastique déchiré et/ou manquant ;
• saletés ou rayures sur le produit ;
• frigolite manquant et/ou cassé dans l’emballage ;
• attaches et/ou sachets manquants ou cassés.

Attention : les frais et les risques du renvoi sont à la charge du client. Emballez donc soigneusement les marchandises pour éviter tout dommage.

Mauvais article ou article reçu en mauvais état

Nous attachons une grande importance à ce que votre commande arrive en bon état. Vous doutez d’un défaut ou vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous au plus vite en indiquant le numéro de commande et l’article concerné. Nous chercherons une solution avec vous.

Comment renvoyer un article ?

1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez renvoyer l’article, via le formulaire de rétractation ou par e-mail à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et les produits renvoyés. La raison n’est pas obligatoire, mais elle nous aide à améliorer notre service.
2. Renvoyez l’article à : Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen, ou rapportez-le au magasin.
3. À réception dans notre entrepôt, nous évaluons l’état du produit. S’il est conforme, nous remboursons le montant de l’achat dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation (nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit). Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, une dépréciation est déduite ; nous vous en informons.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026