Levering & retour

Leveringen en verzendingen

Na bevestiging van uw bestelling gaan wij over tot levering of verzending. Dit duurt meestal tussen 1 en 7 werkdagen. Wij leveren alleen in België.

Verzendkosten

• Bestellingen vanaf € 250,00 incl. btw: gratis levering (tot 10 kg).
• Bestellingen onder € 250,00 incl. btw: € 8,95 verzendkosten.
• Zware bestellingen van meer dan 10 kg en grote bestellingen (radiatoren, ketels, buizen…) worden persoonlijk geleverd, tegen € 20,00 per levering, ook vanaf € 250,00.

Voor de verzending werken we samen met bpost/UPS of leveren we met onze eigen middelen.

Afhalen in de winkel

U kunt uw bestelling ook gratis afhalen bij Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen (maandag t/m zaterdag, 9.00 – 17.00 uur). Voordelen:

• het product dezelfde dag nog afhalen;
• het product ter plaatse controleren;
• gericht technisch advies bij het afhalen.

Ruilen en terugbetalen

Wij streven ernaar u een optimale service te bieden en werken alleen met kwaliteitsproducten. Toch kunt u bestelde artikelen terugsturen.

Herroepingsrecht (consumenten)

• Herroepingstermijn: u hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om Sitora te laten weten dat u de aankoop herroept, via het herroepingsformulier of per e-mail.
• Terugsturen: nadat u de herroeping hebt gemeld, hebt u nog 14 dagen om de producten naar Sitora terug te sturen.

Meer uitleg vindt u op de pagina Herroepingsrecht.

Voorwaarden voor een retour

Stuur de producten goed beschermd terug in hun originele verpakking, in perfecte verkoopbare staat, met alle toebehoren, handleidingen en documentatie. De volgende zaken kunnen leiden tot een waardevermindering of tot weigering van de retour:

• beschadigde originele doos;
• plakband en/of stickers op de originele doos;
• schrijven op de originele verpakking;
• gescheurde en/of ontbrekende plasticfolie;
• vuil of krassen op het product;
• ontbrekend en/of gebroken piepschuim in de verpakking;
• ontbrekende en/of gebroken kabelbinders en/of zakjes.

Let op: de kosten en risico’s van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Verpak de goederen dus goed om schade te voorkomen.

Verkeerd artikel of artikel niet in goede staat ontvangen

Wij hechten veel belang aan het ontvangen van uw bestelling in goede staat. Twijfelt u aan een gebrek, of hebt u het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, met vermelding van het bestelnummer en het betreffende artikel. Wij zoeken samen met u een oplossing.

Hoe stuur ik een artikel terug?

1. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u het artikel wilt terugsturen, via het herroepingsformulier of per e-mail aan [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en de producten die u terugstuurt. De reden is niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren.
2. Stuur het artikel naar: Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen, of breng het terug naar de winkel.
3. Na ontvangst in ons magazijn beoordelen wij de staat van het product. Is het product in orde, dan betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na de ontvangst van uw herroeping (wij mogen wachten tot we het product hebben ontvangen). Vertoont het product schade of sporen van gebruik, dan wordt een waardevermindering afgetrokken; wij brengen u daarvan op de hoogte.

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026