Droit de rétractation

Vous avez acheté chez Sitora en ligne ou à distance en tant que consommateur ? Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du (dernier) bien.

Comment vous rétracter ?

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté : via le formulaire ci-dessous, par e-mail à [email protected] ou par courrier à Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tirlemont (Tienen). Vous recevez un accusé de réception par e-mail. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Renvoi des biens

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation, à Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen, ou rapportez-les au magasin. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Voir Livraison & retours pour les conditions d’emballage et d’état.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre achat, sauf si vous demandez expressément autre chose. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple fenêtres, portes et portails sur mesure, produits coupés ou sciés à mesure) ;
• aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• aux biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• aux achats effectués par des clients professionnels (entreprises, indépendants) dans le cadre de leur activité.

Formulaire de rétractation

Remplissez ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026