sitoraAlgemene verkoopvoorwaarden van Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen, [email protected], ondernemingsnummer BE 0838.279.443.
1. Toepassing
Alle contractuele relaties tussen Sitora en haar klanten worden beheerst door deze algemene verkoopvoorwaarden, met uitsluiting van de algemene of bijzondere voorwaarden van de koper. Elke koper kan op eenvoudig verzoek een volledige kopie van deze voorwaarden bij Sitora verkrijgen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van goederen, de levering van goederen en de dienstverlening, zowel in de winkel als via deze website.
2. Prijzen en bestellingen
Op de website worden de prijzen in euro vermeld, inclusief 21% btw voor particulieren. Op de professionele versie van de website worden de prijzen exclusief btw getoond. Een online bestelling is definitief na de bevestiging die u per e-mail ontvangt. Voor de levering, de verzendkosten en het terugsturen van producten verwijzen wij naar Levering & retour.
3. Risico en eigendom
Het risico van schade, vernietiging en verdwijning van de goederen gaat over op het moment van levering. De eigendomsoverdracht van de goederen vindt pas plaats na volledige betaling door de koper. Zolang het volledige verschuldigde bedrag niet is betaald, mag de koper niet over de goederen beschikken, met name door ze in pand te geven, ze aan een derde te verkopen of ze onder welke titel dan ook aan een derde ter beschikking te stellen. De koper mag de goederen ook niet transformeren, vervreemden, doorgeven of bezwaren.
4. Garantie
Alle producten die de consument koopt bij Sitora genieten van de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Deze garantie geldt voor normaal gebruik, in overeenstemming met de gebruiks- en onderhoudsinstructies van het artikel. Indien de garantietermijn langer is dan twee jaar, wordt dit aangegeven in de kenmerken van het artikel.
5. Artikelen op maat
Bij een bestelling van artikelen op maat of volgens plan (bijvoorbeeld ramen en deuren) stelt Sitora de offerte op op basis van de maten die de koper heeft verstrekt. De koper is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van deze maten en controleert op de bestelbon of ze correct zijn overgenomen. Artikelen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, vallen niet onder het herroepingsrecht.
6. Fouten bij de levering
Elke fout van Sitora met betrekking tot de geleverde goederen (bijvoorbeeld een fout in aantal, hoeveelheid of kwaliteit) moet door de koper worden gemeld binnen 48 uur na de leveringsdatum en het leveringsuur vermeld op het afgetekende leveringsbewijs.
7. Zichtbare en verborgen gebreken
De koper meldt zichtbare gebreken aan de geleverde goederen en tekortkomingen in de dienstverlening per aangetekende brief aan Sitora binnen 48 uur na de levering of de dienstverlening. Anders kan de koper zich niet langer op deze gebreken beroepen. Verborgen gebreken moeten binnen twee maanden na de ontdekking aan Sitora worden gemeld.
Voor een professionele koper moet een vordering op basis van een verborgen gebrek uiterlijk 2 maanden na de levering worden ingediend, op straffe van verval. Deze termijn geldt niet voor een consument, die niet handelt in het kader van een beroeps- of handelsactiviteit. Zijn de vorderingen van een koper die geen consument is gegrond en ontvankelijk, dan zijn de verplichtingen van Sitora beperkt tot het vervangen of herstellen van de niet-conforme goederen, of tot het herstellen van het gebrek als het een dienst betreft, naar keuze van de verkoper. Zo’n koper heeft geen recht op enige andere vergoeding.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, in het bijzonder de wettelijke garantie van twee jaar.
8. Overmacht
Sitora behoudt zich het recht voor bestellingen zonder vergoeding te annuleren in geval van overmacht die de normale uitvoering ervan verhindert. Gebeurtenissen zoals stakingen, vervoersschaarste, brand, overstroming, schade aan uitrusting, rellen, oorlog, epidemieën en ongevallen bij Sitora of bij een van haar leveranciers worden beschouwd als overmacht, zelfs als ze gedeeltelijk zijn en ongeacht de oorzaak. Deze lijst is niet beperkend.
9. Intellectuele eigendom
De website van Sitora en al haar onderdelen, met uitzondering van bepaalde hyperlinks naar websites buiten het domein van Sitora, zijn eigendom van Sitora. Het is verboden informatie van de website te publiceren, te kopiëren of op te slaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Sitora. Deze toestemming is niet vereist voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik van de website.
10. Klachten en geschillen
Wij raden u aan uw klachten per e-mail te melden aan [email protected]. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u het geschil voorleggen aan de Consumentenombudsdienst of aan de Ombudsman voor de Handel, een onafhankelijke instantie erkend door de FOD Economie die een gratis bemiddelingsprocedure aanbiedt: ombudscom.be.
In geval van geschil tussen Sitora en een klant zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd, onverminderd de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek die van toepassing zijn op geschillen met een consument. Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
11. Herroepingsrecht
Als consument hebt u bij een aankoop op afstand het recht om binnen 14 dagen af te zien van de aankoop. De voorwaarden en het formulier vindt u op de pagina Herroepingsrecht.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026