Herroepingsrecht

Hebt u als consument online of op afstand bij Sitora gekocht? Dan hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het (laatste) goed fysiek in bezit krijgt.

Hoe herroept u?

Laat ons uw beslissing weten met een ondubbelzinnige verklaring: via het formulier hieronder, per e-mail aan [email protected] of per post aan Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen. U ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail. U hoeft geen reden te geven.

Terugsturen

Stuur de goederen zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen na het melden van de herroeping, terug naar Sitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen, of breng ze terug naar de winkel. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Zie Levering & retour voor de voorwaarden van verpakking en staat.

Terugbetaling

Wij betalen alle betalingen die we van u hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten, terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij uw aankoop, tenzij u uitdrukkelijk iets anders vraagt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld ramen, deuren en poorten op maat, op maat gezaagde of gesneden producten);
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
• goederen die na de levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• aankopen door professionele klanten (bedrijven, zelfstandigen) voor hun beroepsactiviteit.

Herroepingsformulier

Vul dit formulier in als u uw bestelling wilt herroepen. U ontvangt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail.

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026