sitoraSitora, Diestsesteenweg 229, 3300 Tienen (ondernemingsnummer BE 0838.279.443), is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Contact: [email protected] – 016 43 77 67.
Persoonsgegevens die wij verwerken
Sitora verwerkt uw persoonsgegevens omdat u gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat u ze zelf aan ons verstrekt:
- voor- en achternaam, firmanaam en btw-nummer (professionele klanten);
- adresgegevens (facturatie- en leveringsadres, adres van een werf);
- telefoonnummer en e-mailadres;
- gegevens van uw bestellingen, facturen en offertes;
- gegevens die u actief verstrekt, bijvoorbeeld door een klantenaccount aan te maken, via het contact- of herroepingsformulier, in correspondentie en telefonisch;
- betaalgegevens, zoals een rekeningnummer voor een terugbetaling;
- technische gegevens zoals uw IP-adres, voor de beveiliging van de website.
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens
Onze website en diensten hebben niet de bedoeling gegevens te verzamelen over bezoekers jonger dan 16 jaar, tenzij met toestemming van ouders of voogd. Wij kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder is dan 16. Bent u ervan overtuigd dat wij zonder die toestemming gegevens over een minderjarige hebben verzameld? Neem dan contact op via [email protected]; wij verwijderen deze informatie.
Doelen en rechtsgronden
Sitora verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- uw bestelling, betaling en levering afhandelen, en uw klantenaccount, werven, offertes en facturen beheren (uitvoering van de overeenkomst);
- uw professionele account beoordelen en de juiste prijzen toepassen (uitvoering van de overeenkomst);
- u bellen of e-mailen als dat nodig is voor onze dienstverlening, en uw vragen via het contactformulier beantwoorden (uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang);
- u informeren over wijzigingen van onze diensten en producten (gerechtvaardigd belang);
- onze nieuwsbrief of reclamefolder versturen, alleen als u daarvoor toestemming gaf (toestemming, op elk moment intrekbaar);
- wettelijke verplichtingen nakomen, zoals de boekhouding en de belastingaangifte (wettelijke verplichting).
Hoe lang wij gegevens bewaren
Sitora bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is voor de doelen waarvoor ze verzameld zijn. Facturen en boekhoudkundige stukken bewaren wij zo lang als de wet voorschrijft. Berichten via het contactformulier bewaren wij zolang nodig om uw vraag af te handelen.
Delen met derden
Sitora verkoopt uw gegevens niet. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld met:
- onze webhost OVHcloud (servers in de Europese Unie);
- de vervoerder (bpost, UPS) voor de levering;
- de betaaldienst die uw online betaling verwerkt;
- onze boekhouder en de bevoegde overheden.
Met verwerkers sluiten wij de nodige overeenkomsten om uw gegevens te beschermen.
Cookies
Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw toestel wordt opgeslagen. Bij uw eerste bezoek vragen wij via een banner welke cookies u toestaat. U kunt uw keuze altijd wijzigen via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Uw keuze wordt 6 maanden bewaard.
- Noodzakelijk (altijd actief): winkelmand en sessie, aanmelding in uw klantenaccount, taalkeuze, keuze particulier/professioneel, mobiele of desktopweergave en uw cookiekeuze.
- Statistieken (alleen met uw toestemming): wij registreren welke pagina’s en producten u bekijkt, uw zoekopdrachten op onze website, wat u in uw winkelmand legt en via welke website, zoekmachine of advertentie u bij ons kwam. Zo verbeteren wij ons aanbod en zien we welke kanalen werken. Bij een bestelling koppelen wij dit parcours aan uw bestelling. Hiervoor gebruiken wij eigen statistieken (bewaard op onze server bij OVHcloud, maximaal 13 maanden), Google Analytics 4 (Google Ireland) en Microsoft Clarity (opnames van muisbewegingen en klikken, zonder wat u in formulieren typt).
- Marketing (alleen met uw toestemming): Google Ads en Meta (Facebook, Instagram) meten of een advertentie tot een bezoek of aankoop leidde, en kunnen u later relevante advertenties van Sitora tonen.
Zoekopdrachten op onze website worden daarnaast anoniem geteld (alleen de zoekterm en het aantal resultaten, zonder gegevens over de bezoeker), om te zien welke producten gezocht worden.
Google, Microsoft en Meta kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten; deze bedrijven zijn aangesloten bij het EU-VS-gegevensprivacykader. Meer info: het privacybeleid van Google, Microsoft en Meta. Pagina’s met een kaart laden Google Maps. U kunt cookies ook weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser.
Uw rechten
U hebt het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, de verwerking te laten beperken, uw toestemming in te trekken, bezwaar te maken tegen de verwerking en uw gegevens over te dragen. Stuur uw verzoek naar [email protected]. Wij kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen; maak in dat geval uw pasfoto en rijksregisternummer onleesbaar. Wij antwoorden binnen een maand.
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Beveiliging
Sitora neemt de bescherming van uw gegevens ernstig en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De website gebruikt een beveiligde verbinding (https). Hebt u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik? Neem dan contact op via [email protected].
Wijzigingen
Sitora kan deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving of nieuwe diensten. De actuele versie staat altijd op deze pagina.
Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026